אנו ב-BodyPlus מחויבים להעניק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר ולוודא שכל מוצר שנמכר באתר עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר. עם זאת, אנו מבינים שלפעמים עשויות להתעורר בעיות. לכן, פיתחנו מדיניות ברורה המאפשרת לכם ליהנות מראש שקט בעת הרכישה.

אחריות על מוצרים

1. מוצרים פגומים:
   • אם קיבלתם מוצר פגום, יש לדווח לנו תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתו, ולצרף הוכחת רכישה ותמונה של המוצר.
   • לאחר בדיקת הפנייה, נחליף את המוצר או נזכה אתכם בהתאם למצב.
   • האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, תחזוקה לקויה, תאונות או בלאי טבעי.
2. מוצרים חשמליים:
   • למוצרים חשמליים תינתן אחריות על פגמי ייצור למשך 3 חודשים מיום הרכישה.
   • האחריות אינה חלה על נזקים כתוצאה ממים, שימוש לא תקין או תחזוקה לא הולמת.

החזרות והחלפות

1. החזרות:
   • ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
   • במקרה של החזרה, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כפי שמחייב החוק.
   • הלקוח נושא בעלות המשלוח להחזרת המוצר.
2. החלפות:
   • ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימי עסקים, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
   • החלפה תלויה בזמינות המלאי, ועלות המשלוח הנוסף תחול על הלקוח.
3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
   • מוצרים אישיים כמו כפפות אימון, רצועות אחיזה, או כל מוצר שהיה במגע ישיר עם העור, אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם ייצור.
   • מוצרים בהזמנה מיוחדת שאינם במלאי שוטף אינם ניתנים להחזרה או החלפה.

תהליך ההחזרה/ההחלפה

1. פנו אלינו בכתובת [email protected] או בווצאפ וציינו את פרטי ההזמנה וסיבת הפנייה.
2. לאחר קבלת אישור, שלחו את המוצר לכתובת שתימסר לכם.
3. הטיפול יתחיל לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, לוודא שהוא עומד בתנאים המפורטים במדיניות זו.

דגשים נוספים

• BodyPlus אינה אחראית לעיכובים או נזקים שקרו למוצר במהלך המשלוח חזרה.
• החזרים כספיים יתבצעו לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מאישור ההחזר.
• במידה והמוצר לא עומד בתנאים הנדרשים (שימוש ניכר, אריזה חסרה וכו'), לא נוכל להשלים את ההחזרה או ההחלפה.

המטרה שלנו: חוויית קנייה מושלמת

אנחנו כאן כדי להבטיח לכם חוויית רכישה חיובית ושירות ברמה הגבוהה ביותר. אם יש לכם שאלות או בקשות נוספות, אנחנו כאן לשירותכם.

מדיניות זו נועדה להגן עליכם כלקוחותינו, תוך שמירה על איזון הוגן והבנה הדדית.